當供大于求，買方市場形成之時，客戶檔案管理就出現(xiàn)了。不論是B2B企業(yè)級銷售，還是B2C面向個人的產(chǎn)品、服務的銷售，客戶檔案記錄客戶的基礎信息、溝通情況、消費記錄、售后意見等。從最早的本子+筆，到后來的EXCEL表格，到如今專業(yè)的CRM管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)的普及，這就是客戶檔案管理的升級革新。

　　考慮到CRM管理系統(tǒng)或者會員管理系統(tǒng)都是收費的，很多企業(yè)還是會沿用傳統(tǒng)EXCEL表格記錄客戶檔案的方式，但這種方式不應當作為新一代企業(yè)的客戶檔案管理方式，其原因有：

　　1、數(shù)據(jù)無法共享，難以實時更新

　　2、表格已丟失，難整理

　　3、沒有權限的管控，人員流動極易帶走客戶資源

　　4、團隊之間業(yè)務撞單頻發(fā)，不利于團隊建設

　　5、數(shù)據(jù)分析能力弱，對市場敏感度不高

　　6、對銷售工作幫助不大，純記錄和查看

　　使用CRM管理系統(tǒng)來進行客戶檔案管理，可以規(guī)避以上問題：

1、在一個平臺上實現(xiàn)全公司各部門的數(shù)據(jù)共享;

2、靈活的權限設置，讓客戶數(shù)據(jù)獲得保障;

3、CRM還能作為強大的銷售管理工具，執(zhí)行銷售管理策略

如：銷售目標管理、銷售計劃與執(zhí)行管理、公海池機制、銷售行為管理、銷售日程管理等;

　　當所有的客戶檔案信息與銷售行為、訂單信息、產(chǎn)品信息、售后情況等關聯(lián)，利用CRM管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)鉆取，獲得各類數(shù)據(jù)分析報表，對企業(yè)鎖定目標客戶、未來市場、管理團隊等都有巨大意義。

毫不夸張的說，CRM管理系統(tǒng)是目前最佳的客戶檔案管理軟件。八駿CRM除了標準版CRM，還提供強大的高級版CRM,支持按行業(yè)、按需求選配，功能適合易上手，性價比高