什么是CRM管理系統(tǒng)?

　　CRM管理系統(tǒng)代表客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。包含兩層意思：策略和執(zhí)行策略的軟件。通常的CRM管理系統(tǒng)介紹時(shí)，把CRM管理系統(tǒng)等同于CRM軟件。

　　CRM是服務(wù)市場(chǎng)上增長(zhǎng)最快的軟件。它通過(guò)一系列不同功能幫助企業(yè)收集、存儲(chǔ)、管理、培養(yǎng)和轉(zhuǎn)換他們的潛在客戶(hù)。實(shí)現(xiàn)：

• 更好的細(xì)分，更個(gè)性化的客戶(hù)溝通

• 增加銷(xiāo)售收入和出色的投資回報(bào)率

• 改善客戶(hù)保留和售后監(jiān)督

• 更深入的分析、基本報(bào)告和水晶球預(yù)測(cè)

• 每個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和效率

• 技術(shù)堆棧的集中化和廢棄

• 簡(jiǎn)化內(nèi)部溝通和協(xié)作

　　CRM做什么?

　　除此之外，CRM還能做什么?嗯，這是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。

　　您可以在CRM中做很多事情;你可以用它來(lái)經(jīng)營(yíng)你的整個(gè)業(yè)務(wù):

　　CRM可能是郵件群發(fā)管理軟件，它直接與企業(yè)郵箱集成以帶來(lái)強(qiáng)大的電子郵件功能。

　　CRM可以基于呼叫中心、獲客系統(tǒng)、工單系統(tǒng)成為營(yíng)銷(xiāo)CRM、銷(xiāo)售CRM，甚至是客戶(hù)支持CRM;CRM提供商一直在尋找新的利基市場(chǎng)來(lái)填補(bǔ)，而且名單還在繼續(xù)。

　　八駿CRM的核心旨在幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、自動(dòng)化、成長(zhǎng)：

　　1、系統(tǒng)化

　　認(rèn)為 CRM 只是一個(gè)大型聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)，那么一個(gè)Excel表格就可以替代了。

　　CRM不是一個(gè)簡(jiǎn)單的聯(lián)系人存儲(chǔ)系統(tǒng)，但它只是將聯(lián)系人存儲(chǔ)在系統(tǒng)中。

• 集中和共享的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)

• 全平臺(tái)定制，讓 CRM 適應(yīng)您的業(yè)務(wù)

• 與品牌互動(dòng)的任何人的完整聯(lián)系環(huán)境

• 能夠管理銷(xiāo)售渠道中的潛在客戶(hù)

• 重復(fù)數(shù)據(jù)預(yù)防

• 多渠道支持不同的出站和入站通道

• 協(xié)作功能，例如聊天、通知和任務(wù)

• 移動(dòng)應(yīng)用程序可用于在不在辦公室時(shí)更新 CRM

• 受眾細(xì)分以更好地個(gè)性化外展

• 包含文件夾、視圖、記錄和數(shù)據(jù)字段的共享工作區(qū)

　　CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的組織和結(jié)構(gòu)對(duì)任何企業(yè)都有很大的好處。

　　面向客戶(hù)的員工可以現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)基本數(shù)據(jù)和上下文。團(tuán)隊(duì)成員之間可以共享更多的責(zé)任和審計(jì)跟蹤，并且更容易遵守 GDPR 和其他數(shù)據(jù)法規(guī)。

　　更少的重疊系統(tǒng)，因?yàn)閷⑺袛?shù)據(jù)保存在一個(gè)CRM 平臺(tái)中意味著更高的生產(chǎn)力。

　　全面的報(bào)告機(jī)會(huì)提供對(duì)業(yè)務(wù)健康和流程的全面監(jiān)督。

　　堅(jiān)固的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致業(yè)務(wù)成功。

　　2、自動(dòng)化

　　一般來(lái)說(shuō)，有兩種方法可以自動(dòng)化銷(xiāo)售流程。

　　一般銷(xiāo)售自動(dòng)化最常發(fā)生在 CRM 平臺(tái)內(nèi)。

它指的是不同數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程的自動(dòng)化，例如數(shù)據(jù)生成、分段、規(guī)模化和個(gè)性化的電子郵件外展以及報(bào)告等。

• 從不同來(lái)源(例如 Google 通訊錄或 .CSV 文件)導(dǎo)入數(shù)據(jù)

• 潛在客戶(hù)評(píng)分以確定潛在客戶(hù)的準(zhǔn)備情況，基于各種因素，一目了然

• 自動(dòng)將傳入通信鏈接到交易記錄

• 用于潛在客戶(hù)生成和豐富的社交媒體集成

• 盡可能少的人工輸入即可進(jìn)行報(bào)告

　　工作流自動(dòng)化是將重復(fù)的、平凡的銷(xiāo)售任務(wù)委托給銷(xiāo)售自動(dòng)化軟件。

　　它可以節(jié)省時(shí)間，幫助銷(xiāo)售代表和經(jīng)理專(zhuān)注于您無(wú)法自動(dòng)化的更關(guān)鍵任務(wù)，例如完成交易和建立個(gè)人關(guān)系。

　　工作流自動(dòng)化在工作流構(gòu)建器中執(zhí)行，我們將在本文后面向您展示。

• 無(wú)需人工輸入即可完成平庸任務(wù)的自動(dòng)化工作流程

• 為進(jìn)入管道的潛在客戶(hù)自動(dòng)創(chuàng)建記錄

• 網(wǎng)絡(luò)表單線(xiàn)索和數(shù)據(jù)生成

• 重要事件的通知、警報(bào)和任務(wù)自動(dòng)化

• 循環(huán)調(diào)度上的自動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理和任務(wù)分配

• 引領(lǐng)培育自動(dòng)化;模板、郵件合并和活動(dòng)發(fā)送

• 銷(xiāo)售管道自動(dòng)化;根據(jù)行為觸發(fā)移動(dòng)線(xiàn)索

　　3、成長(zhǎng)

　　這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的——成長(zhǎng)

　　作為一家開(kāi)始您的業(yè)務(wù)之旅的小型企業(yè)，您可能甚至不需要CRM。操作可能小到可以在單個(gè)Excel表格中進(jìn)行管理，這很棒。

　　但知道您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在使用CRM，您必須盡快實(shí)施。

　　作為CRM采購(gòu)員，您的工作是選擇一個(gè)與您的業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)的產(chǎn)品，其范圍小到足以滿(mǎn)足您當(dāng)前的需求，但又大到足以滿(mǎn)足未來(lái)的需求。

　　在您注冊(cè)之前檢查您的提供商的路線(xiàn)圖 -它和您自己的一樣雄心勃勃嗎?

• 與現(xiàn)有技術(shù)堆棧集成，將所有內(nèi)容集中在一個(gè)選項(xiàng)卡下

• 報(bào)告和預(yù)測(cè)功能有助于識(shí)別業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

• 客戶(hù)支持、教育材料、不斷改進(jìn)功能

• 完全自定義功能;無(wú)限的用戶(hù)、文件夾、記錄和字段

• 完整的安全功能;權(quán)限管理，云端，數(shù)據(jù)加密