大客戶管理遠比我們想象的復雜。賬戶管理最佳實踐適用于大多數客戶，但管理更大的賬戶需要更多的洞察力、更敏銳的遠見和善用后見之明。

　　什么是大客戶管理?

　　大客戶管理(或戰略客戶管理)意味著管理企業的大客戶以增加經常性收入并減少客戶流失。

　　公司應該專注于保留現有客戶是有原因的：它比獲得新客戶便宜五倍。

　　留存率提高 5% 可使利潤提高 25%-95%

大客戶管理所需的 4 項關鍵技能

　　作為負責戰略客戶的客戶經理，您必須磨練四項關鍵技能：

• 領導力和所有權

• 戰略思維

• 溝通

• 分析能力

　　妥善管理大客戶可為您帶來六大好處：

• 更好地了解客戶的業務環境

• 增加交易規模和加售

• 提高客戶忠誠度

• 更好的項目管理

• 更好的行政訪問

• 更短的銷售周期

　　大客戶管理讓您深入了解客戶的工作、處理或計劃。使用這些知識，您可以發現機會來增加您一起工作的項目數量或現有項目的盈利能力。

　　您還可以更高效地管理項目，從而獲得更好的結果并提高客戶忠誠度；可以縮短現有和未來客戶的銷售周期。

　　對，掌握大客戶管理的核心要素，以增加收入、提高效率、增加保留率并提高工作效率。

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