客戶是“想要購(gòu)買(mǎi)貴公司的產(chǎn)品和服務(wù)的人”，但有更詳細(xì)的分類(lèi)，可以幫助企業(yè)及銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員更好的辨別哪些是重點(diǎn)關(guān)注的客戶。我們需要針對(duì)不同類(lèi)型客戶采取適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
客戶成長(zhǎng)
?吸引潛在客戶
?讓潛在客戶了解產(chǎn)品/服務(wù)并成為潛在客戶
?潛在客戶購(gòu)買(mǎi)并成為新客戶
?新客戶再次購(gòu)買(mǎi)并成為現(xiàn)有客戶
?成長(zhǎng)為回頭客
這就是流程。
潛在客戶
潛在客戶常常感到模糊的擔(dān)憂和焦慮，但不知道他們的具體需求，而且他們中的大多數(shù)人不知道他們的公司或產(chǎn)品和服務(wù)。
線索客戶
線索客戶是已經(jīng)了解您公司的產(chǎn)品和服務(wù)并且比潛在客戶領(lǐng)先一步的客戶。
在營(yíng)銷(xiāo)界，他們被稱為“線索”。
新客戶
新客戶是“過(guò)去沒(méi)有進(jìn)行過(guò)交易，但由于某種原因開(kāi)始了新交易的客戶”，也可以稱為“新用戶”。
現(xiàn)有客戶
現(xiàn)有客戶是新客戶的反義詞，是不止一次購(gòu)買(mǎi)過(guò)你的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。
回頭客
回頭客是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。回頭客是持續(xù)支持公司銷(xiāo)售的人，是公司追求的客戶最終目標(biāo)。
當(dāng)然，您可以根據(jù)自己行業(yè)特征，對(duì)客戶進(jìn)行更有個(gè)性化的分類(lèi)（引伸閱讀：《常見(jiàn)的11種客戶分類(lèi)》）。對(duì)不同類(lèi)型客戶采取不同的銷(xiāo)售策略，將幫助您及您的團(tuán)隊(duì)更快的獲得客戶，并長(zhǎng)期保持友好。
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