許多公司正在引入的 CRM可有效改善營(yíng)銷、銷售活動(dòng)和服務(wù)。然而，即使您嘗試將它介紹給您的公司，我認(rèn)為仍有很多人不知道 CRM是一種什么樣的技術(shù)，它有什么好處，它能做什么。在這篇文章中，我們將從基礎(chǔ)來(lái)講解CRM，并介紹上線CRM時(shí)的注意事項(xiàng)。
1、什么是客戶關(guān)系管理
CRM是Customer Relationship Management的縮寫。在某些情況下，它本身就是“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”的意思。通過(guò)管理與客戶的關(guān)系和溝通以及集中信息，可以提高運(yùn)營(yíng)效率，防止數(shù)據(jù)依賴于個(gè)人技能，并提高客戶滿意度。
2、引入CRM的目的
CRM的目的不外乎是增加公司的銷售額和利潤(rùn)。在需求多樣化的當(dāng)今世界，開(kāi)發(fā)適合每個(gè)客戶的營(yíng)銷、銷售活動(dòng)和服務(wù)是擴(kuò)展業(yè)務(wù)的重要因素。
如果引入CRM系統(tǒng)，您將能夠集中管理客戶信息并統(tǒng)一跨部門流程，從而可以比以往更有效地開(kāi)展銷售活動(dòng)。此外，基于大量積累的數(shù)據(jù)，可以針對(duì)每個(gè)客戶制定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ虼擞型岣呖蛻魸M意度。
為什么需要CRM
CRM如此受關(guān)注的原因之一是因?yàn)閲?guó)內(nèi)市場(chǎng)正在萎縮。由于少子老齡化，許多行業(yè)都受到市場(chǎng)萎縮的影響。以傳統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)模，即使采用僅專注于獲取新客戶的商業(yè)模式，我們也能夠確保足夠的銷售額。然而，在人口減少的今天，很難以新客戶為主要目標(biāo)開(kāi)展業(yè)務(wù)，必須獲得回頭客以擴(kuò)大業(yè)務(wù)。CRM 的客戶分析在這種情況下被認(rèn)為是有效的。通過(guò)專注于留住現(xiàn)有客戶，您可以期望最大限度地提高銷售額。
CRM可以做什么
CRM 具有多種功能。以下是五個(gè)最受歡迎的 CRM 功能：
1、客戶信息管理與分析
您可以集中管理客戶姓名、年齡、性別、所屬公司等基本信息，并從購(gòu)買日期、購(gòu)買金額等購(gòu)買歷史信息中分析客戶購(gòu)買趨勢(shì)。
2、會(huì)員資料集中管理
通過(guò)集中管理會(huì)員信息，可以降低查詢的管理成本和信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
3、查詢的批量管理
CRM 還具有將客戶的查詢內(nèi)容保存和累積為歷史記錄的功能。通過(guò)引入CRM，可以促進(jìn)公司內(nèi)部的信息共享，防止遺漏和重復(fù)響應(yīng)，并減少員工的工作工時(shí)。
4、創(chuàng)建申請(qǐng)表和交付出席票
您還可以為研討會(huì)和活動(dòng)創(chuàng)建申請(qǐng)表，并分發(fā)出席票。您還可以在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建訪客列表，有助于提高運(yùn)營(yíng)管理效率。
5、數(shù)據(jù)可視化分析
將企業(yè)的核心數(shù)據(jù)：客戶、商機(jī)、訂單等信息放在一個(gè)平臺(tái)上，通過(guò)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行有效分析，獲得各類數(shù)據(jù)可視化分析報(bào)表，如銷售排行榜、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)榜……
使用CRM軟件的部門
許多公司的每個(gè)部門都使用自己的系統(tǒng)來(lái)輸入和存儲(chǔ)客戶信息。然而，當(dāng)部門之間使用不同的系統(tǒng)時(shí)，共享客戶信息并不容易。從這里開(kāi)始，讓我們看看由于無(wú)法集中管理客戶信息而導(dǎo)致的每個(gè)部門的問(wèn)題。
營(yíng)銷部門
營(yíng)銷部門花了很多錢來(lái)吸引客戶，但有一個(gè)問(wèn)題是他們不知道它是如何使用的，效果如何。CRM的使用對(duì)于即時(shí)可視化成本效益也很有效。
內(nèi)部銷售
內(nèi)線營(yíng)業(yè)部容易出現(xiàn)“約到后不知道情況”、“不能有效使用期待已久的單子”等問(wèn)題。CRM的另一個(gè)作用是將沉睡在公司中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)。
銷售部門
在銷售部門，如果日程、交易、商務(wù)談判信息等不集中管理，容易出現(xiàn)“PDCA不能轉(zhuǎn)”、“會(huì)議只是述職，不能制定策略”等問(wèn)題。如果引入CRM系統(tǒng)，各個(gè)部門的信息就會(huì)集中起來(lái)，任何人都可以參考，包括更新的信息。它還促進(jìn)了部門間的協(xié)作，從而可以顯著提高運(yùn)營(yíng)效率。
如果要引入CRM系統(tǒng)，推薦八駿CRM
為了從頭開(kāi)始構(gòu)建CRM系統(tǒng)，我們需要擅長(zhǎng)IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析的人才。為了順暢的 CRM，我們建議引入基于云的 CRM 系統(tǒng)。
關(guān)于八駿CRM
八駿是一家深耕CRM及其定制開(kāi)發(fā)的專業(yè)型CRM廠商，提供的服務(wù)是更為全面的，更注重企業(yè)私有化功能設(shè)計(jì)，推出的CRM軟件涉及了企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)程的各個(gè)步驟，能夠針對(duì)企業(yè)的具體情況提供更為人性化的CRM服務(wù)，而且八駿CRM的自主開(kāi)發(fā)功能是非常強(qiáng)的，尤其是中大型企業(yè)對(duì)于八駿CRM更為喜愛(ài)，功能多樣而且還可以自己定制，這樣使用起來(lái)會(huì)更加靈活。
地位：國(guó)內(nèi)知名的CRM及其定制開(kāi)發(fā)廠商
功能：為成長(zhǎng)型中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。
特點(diǎn)：CRM+自定義開(kāi)發(fā)平臺(tái)，私有化，性價(jià)比不錯(cuò)。
缺點(diǎn)：八駿CRM在B2C領(lǐng)域較弱，主要集中在B2B、B2G行業(yè)，適合大客戶銷售、項(xiàng)目型銷售
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