企業(yè)客戶管理系統(tǒng)也可以理解為BCRM是Business Customer Relationship Management(商業(yè)客戶關(guān)系管理)的縮寫,它是CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)的一個細(xì)分領(lǐng)域，專注于滿足企業(yè)對企業(yè)(B2B)或組織對組織(O2O)的客戶關(guān)系管理需求。

　　在特定的行業(yè)背景下，如醫(yī)療器械行業(yè)，BCRM系統(tǒng)設(shè)計用于更有效地管理銷售業(yè)務(wù)員、渠道商和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系與數(shù)據(jù)。它集成了多種功能，包括運(yùn)營管理系統(tǒng)、渠道商與業(yè)務(wù)員管理系統(tǒng)、客戶(醫(yī)療機(jī)構(gòu))管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)對開戶、審核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、交易分析、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和代理商管理、下單訂貨處理等核心業(yè)務(wù)流程的全面控制。

引申閱讀：醫(yī)療器械行業(yè)CRM方案

　　BCRM系統(tǒng)的主要特點(diǎn)和作用包括：

　　目標(biāo)客戶特性：

　　目標(biāo)客戶是企業(yè)或組織，而非個人消費(fèi)者。

　　產(chǎn)品/服務(wù)的客單價相對較高，相對復(fù)雜，且不具備替代性，因為它們通常是為企業(yè)解決某一類的經(jīng)營管理問題而設(shè)計的。

　　購買頻率低，企業(yè)采購一套產(chǎn)品的生命周期通常以年為計算單位。

　　涉及人員多，決策周期長，需要謹(jǐn)慎考慮購買的產(chǎn)品是否能解決問題。

　　功能需求：

　　聯(lián)系人管理：由于B2B業(yè)務(wù)涉及人員眾多，一個客戶可能對應(yīng)多個聯(lián)系人，因此BCRM系統(tǒng)需要提供強(qiáng)大的聯(lián)系人管理功能，包括姓名、聯(lián)系方式、所屬部門、職務(wù)以及角色等信息。

　　客戶報備：為了避免銷售過程中的“扯皮”現(xiàn)象，BCRM系統(tǒng)通常包含客戶報備規(guī)則的設(shè)計，確保銷售過程的透明度和規(guī)范性。

　　SFA(Sales Force Automation)：即銷售隊伍自動化，是BCRM系統(tǒng)建設(shè)中的重中之重。它旨在提升銷售團(tuán)隊的能力和效率，通過標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)規(guī)范來有序地推進(jìn)銷售工作，降低管理成本的同時提高成單效率。

　　營銷與銷售管理：

　　BCRM系統(tǒng)不僅關(guān)注銷售過程的管理，還涉及市場營銷活動的規(guī)劃和執(zhí)行。它可以幫助企業(yè)推出有針對性的營銷活動，并通過數(shù)據(jù)分析來評估和優(yōu)化營銷效果。

　　在銷售方面，BCRM系統(tǒng)可以記錄銷售線索、跟進(jìn)記錄、訂單信息等重要數(shù)據(jù)，為銷售團(tuán)隊提供全面的客戶視圖和銷售分析。

　　數(shù)據(jù)分析與決策支持：

　　BCRM系統(tǒng)通常具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可以對銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等進(jìn)行深入挖掘和分析，為企業(yè)提供有價值的決策支持信息。

　　通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解市場趨勢、客戶需求、銷售績效等方面的信息，從而制定更加精準(zhǔn)的市場營銷策略和銷售計劃。

　　綜上所述，BCRM是一種專門面向企業(yè)客戶或組織客戶的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它通過提供全面的客戶信息管理、銷售過程管理、市場營銷管理以及數(shù)據(jù)分析等功能，幫助企業(yè)提升客戶滿意度、增強(qiáng)市場營銷能力、提高銷售收入和優(yōu)化內(nèi)部流程。