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CRM軟件百科

CRM軟件即Customer Relationship Management,我們通常稱之為CRM，它即代表了先進的企業客戶關系管理理念，又是一種實實在在的應用程序。企業使用CRM軟件的目的主要是為了提高團隊的客戶關系維護能力，以便提升客戶的體驗，最終提高客戶的滿意度及對品牌的認可。1999年一家美國咨詢公司提出的CRM軟件的概念，此后20余年的時間，CRM軟件伴隨著信息革命，快速發展。國產CRM軟件也隨之崛起，八駿CRM軟件就是國內領先的可定制、可私有化CRM軟件的代表，其標準化產品輕盈版CRM功能如下：

客戶管理

銷售管理

商機管理

熱門問題解答

CRM軟件有哪些作用？
1、統一化管理客戶信息，實現跨部門的信息共享；同時，權限靈活，信息的增刪改查權限可控；
2、規范銷售流程，縮短員工培訓周期的同時，提供客戶轉化率、提升業績；
3、更好的了解客戶需求和偏好，制定個性化的營銷策略和服務方案，從而提高客戶滿意度；
4、流程驅動業務進程，從線索分配、客戶判重、客戶轉化到客戶服務，大大縮短銷售周期；
5、優化營銷策略，幫助企業分析市場趨勢和客戶需求，制定更加精準的營銷策略，提高營銷效果；
6、提升企業售后服務能力，客戶參與售后進程，加強客戶互動，增強客戶黏性和忠誠度；
7、基于客戶數據、銷售行動數據、訂單數據等，智能分析，為企業決策提供數據支撐；
CRM軟件適合誰用？
【部門】
營銷部門：對于營銷團隊來說，CRM 軟件提供了自動化工具，可以簡化從需求生成到潛在客戶培育再到最終移交給銷售的潛在客戶參與過程;
銷售部門：銷售團隊的客戶關系管理系統提供端到端銷售流程來管理整個客戶旅程 - 從潛在客戶到訂單以及持續的帳戶維護;
服務部門：售后服務部門通過CRM實現工單分配、執行、統計，以及訂單售后、投訴意見管理、巡檢等;
運營部門：CRM通過提供有關客戶行為、偏好和興趣的寶貴見解，幫助提高企業的整體績效。運營經理可以通過這些信息識別模式和趨勢，并利用這些發現來制定主動策略;
企業主：客戶關系管理系統允許業主快速評估重要指標，例如實際和預計收入、投資回報率、計劃執行、各部門的KPI等;
其他：財務、行政、業務協同部門;
【企業規模】
CRM可以幫助各種規模的公司推動業務增長，對小型企業尤其有利，因為小型企業的團隊通常需要找到事半功倍的方法。
CRM軟件有哪些類型？
【按照功能特點分類】
協作型、分析型、操作型，三種功能特點都能在八駿CRM中找到，一個平臺集中管理與客戶相關的所有數據，跨部門協作。流程驅動業務推進，數據分析為決策做支撐。
【按照部署方式分】
SaaS：可以理解為CRM廠商統一部署維護，企業租賃使用；
SaaSCRM特點：低門檻、無需實施；
私有化部署：企業獨立擁有，單獨部署，買斷方式，詳見《什么是私有化部署》；
私有化CRM特點：靈活、安全、獨立
一套CRM軟件多少錢？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價格有所不同。
以八駿CRM為例，標準產品輕盈版只需1.98萬即可買斷（詳見《2024CRM報價單》），由八駿提供CRM軟件及其實施服務
如何啟動CRM軟件的實施計劃？
（1）制定CRM軟件目標，具體參考《CRM目標設定》;
（2）根據公司設定的CRM目標，尋找對應的CRM產品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項目團隊，以核心用戶部門領導為成員，選擇一位領導做項目組長
（4）配合CRM廠商實施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實施服務流程》；
（5）培訓上線，收集建議，優化升級。
CRM與DMS軟件的區別
DMS是指經銷商管理系統，即廠商用以管理渠道的軟件；當渠道作為廠商的客戶來經營時，客戶關系管理系統即可作為渠道管理軟件，滿足廠商的客戶關系管理需求。
但當企業需要為渠道賦能，打通內部與渠道的連接，那就需要DMS軟件了。詳見《DMS解決方案》；

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面向醫療器械、醫用設備、醫用耗材、生物試劑等醫療企業的垂直業務管理系統

裝備制造行業

電子信息產業

貿易行業

企業服務行業

定制開發服務

實施與個性化

不論是當前您個性化的管理需求，還是未來長期使用中的需求變動，選擇八駿更靈活

八駿實施服務

需求調研

深入各用戶部門，挖掘需求，解決用戶問題

需求確認

產品規劃、DEMO設計、產品確認，所見即所得

功能配置

程序、模板、數據庫三者獨立，靈活擴展理

試運行

雙方項目組內測、單元測試、集成測試、驗收測試

交付上線

組織用戶培訓、提供各角色操作手冊，一對一交流群

售后追蹤

6x12小時專線服務、巡檢服務、軟件升級服務

自定義開發平臺

九大引擎

低代碼開發，快速建模，安全穩定

多終端

IOS\Android\釘釘\企業微信\PC端一體化開發

權限管控

字段級數據權限控制，后臺控制不同用戶權限操作范圍

獨多種數據庫

Oracle,SQL, MySQL等支持不同類型數據庫

開發規范

.net編程開發規范，主流企業管理系統標準

靜態化分離

支持OSS、OBS、COS等文件存儲，不占用系統服務器資源

眾多優秀企業的共同選擇

感知責任，優質回饋，合作共贏

: 為什么CRM實施會失敗?

2024-02-27

　　客戶關系管理 (CRM) 可以為您的企業打開一個充滿可能性的世界，從簡化的銷售流程到更滿意的客戶。但有時，當您沒有正確計劃時，CRM的實施可能有點棘手，而且不太成功?！　∧敲?，為什么CRM實施 ...

關鍵字：為什么CRM實施會失敗,CRM實施挑戰

: 什么是CRM實施計劃，有什么用？

2024-03-02

　　使用客戶關系管理 (CRM) 平臺可以為您的企業帶來重大價值和大量好處，從簡化和自動化銷售流程的某些部分到幫助您為合適的受眾量身定制營銷活動。但是，如果沒有一個明確的路線圖來啟動你的新軟件，過 ...

關鍵字：什么是CRM實施計劃,CRM實施計劃重要

: CRM客戶管理系統：提升企業效率與客戶滿意度的利器

2024-02-06

　　一、引言　　在當今競爭激烈的市場環境中，企業如何更好地管理客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度，已經成為企業發展的關鍵因素。CRM客戶管理系統，作為一種有效的工具，可以幫助企業實現這一目標。本文將詳細 ...

關鍵字：CRM客戶管理系統,CRM客戶管理系統提升企業效率與客戶滿意度的利器

: 如何持續優化CRM系統？

2024-02-21

　　完成初始CRM實施后，您就從CRM設置清單中選中了一項關鍵任務。雖然初始實施是該過程中最繁重的提升，但為了充分利用您的 CRM 系統，您需要隨著時間的推移繼續監控和改進您的使用情況。　　為什么 ...

關鍵字：優化CRM系統,如何持續優化CRM系統

: 如何通過CRM進行合同管理？

2024-04-04

　　CRM作為客戶關系管理軟件，管理客戶的整個生命周期。通過CRM進行合同管理可以實現合同流程的標準化和自動化，提高合同信息的透明度和可追溯性，優化合同管理和執行效率，降低合同風險，促進團隊協作和溝通 ...

關鍵字：如何通過CRM進行合同管理,CRM合同管理

: 如何管理企業的CRM客戶數據？

2024-03-01

　　您的客戶數據是寶貴信息的寶庫，您可以利用這些信息來增加收入并推動業務增長。將您的數據集中在客戶關系管理平臺 (CRM) 中是管理來自多個渠道的數據并確保團隊中的每個人都可以訪問完成銷售所需的信 ...

關鍵字：為什么要管理CRM數據,如何管理CRM數據

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熱門問題解答

CRM軟件有哪些作用？
1、統一化管理客戶信息，實現跨部門的信息共享；同時，權限靈活，信息的增刪改查權限可控；
2、規范銷售流程，縮短員工培訓周期的同時，提供客戶轉化率、提升業績；
3、更好的了解客戶需求和偏好，制定個性化的營銷策略和服務方案，從而提高客戶滿意度；
4、流程驅動業務進程，從線索分配、客戶判重、客戶轉化到客戶服務，大大縮短銷售周期；
5、優化營銷策略，幫助企業分析市場趨勢和客戶需求，制定更加精準的營銷策略，提高營銷效果；
6、提升企業售后服務能力，客戶參與售后進程，加強客戶互動，增強客戶黏性和忠誠度；
7、基于客戶數據、銷售行動數據、訂單數據等，智能分析，為企業決策提供數據支撐；
CRM軟件適合誰用？
【部門】
營銷部門：對于營銷團隊來說，CRM 軟件提供了自動化工具，可以簡化從需求生成到潛在客戶培育再到最終移交給銷售的潛在客戶參與過程;
銷售部門：銷售團隊的客戶關系管理系統提供端到端銷售流程來管理整個客戶旅程 - 從潛在客戶到訂單以及持續的帳戶維護;
服務部門：售后服務部門通過CRM實現工單分配、執行、統計，以及訂單售后、投訴意見管理、巡檢等;
運營部門：CRM通過提供有關客戶行為、偏好和興趣的寶貴見解，幫助提高企業的整體績效。運營經理可以通過這些信息識別模式和趨勢，并利用這些發現來制定主動策略;
企業主：客戶關系管理系統允許業主快速評估重要指標，例如實際和預計收入、投資回報率、計劃執行、各部門的KPI等;
其他：財務、行政、業務協同部門;
【企業規?！?br /> CRM可以幫助各種規模的公司推動業務增長，對小型企業尤其有利，因為小型企業的團隊通常需要找到事半功倍的方法。
CRM軟件有哪些類型？
【按照功能特點分類】
協作型、分析型、操作型，三種功能特點都能在八駿CRM中找到，一個平臺集中管理與客戶相關的所有數據，跨部門協作。流程驅動業務推進，數據分析為決策做支撐。
【按照部署方式分】
SaaS：可以理解為CRM廠商統一部署維護，企業租賃使用；
SaaSCRM特點：低門檻、無需實施；
私有化部署：企業獨立擁有，單獨部署，買斷方式，詳見《什么是私有化部署》；
私有化CRM特點：靈活、安全、獨立
一套CRM軟件多少錢？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價格有所不同。
以八駿CRM為例，標準產品輕盈版只需1.98萬即可買斷（詳見《2024CRM報價單》），由八駿提供CRM軟件及其實施服務
如何啟動CRM軟件的實施計劃？
（1）制定CRM軟件目標，具體參考《CRM目標設定》;
（2）根據公司設定的CRM目標，尋找對應的CRM產品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項目團隊，以核心用戶部門領導為成員，選擇一位領導做項目組長
（4）配合CRM廠商實施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實施服務流程》；
（5）培訓上線，收集建議，優化升級。
CRM與DMS軟件的區別
DMS是指經銷商管理系統，即廠商用以管理渠道的軟件；當渠道作為廠商的客戶來經營時，客戶關系管理系統即可作為渠道管理軟件，滿足廠商的客戶關系管理需求。
但當企業需要為渠道賦能，打通內部與渠道的連接，那就需要DMS軟件了。詳見《DMS解決方案》；