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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能有哪些?

編輯: 小八 更新時間:2024-06-15 02:24:58

  CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括了客戶管理、日程管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、銷售過程、客戶服務(wù)等。其中,客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)懷是CRM系統(tǒng)的四大主要功能。

  (1)、客戶管理

  整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理,這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、活動歷史記錄、內(nèi)部客戶討論內(nèi)容、客戶狀態(tài)等。還包括對業(yè)務(wù)機(jī)會的管理:交易階段、產(chǎn)品、競爭、報價等信息。

  (2)、市場營銷

  制訂市場推廣計劃,并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識,提供對潛在客戶的管理,并對各種市場活動的成效進(jìn)行評價。

  (3)、 銷售管理

  功能包括銷售線索管理;銷售分析報表和儀表盤、銷售預(yù)測管理;對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理;支持現(xiàn)場銷售人員的移動通信設(shè)備或掌上電腦接入。

  (4) 、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

  包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息,詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。

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客戶是任何企業(yè)成功的關(guān)鍵。客戶是企業(yè)的生命線,沒有客戶,企業(yè)就無法生存。因此,開發(fā)和管理客戶是企業(yè)成功的重要組成部分。本文將討論客戶是什么,以及如何有效地開發(fā)和管理客戶。

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客戶是企業(yè)的寶貴資源,維護(hù)好客戶關(guān)系對企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。然而,很多企業(yè)在客戶服務(wù)方面存在一些問題。為了解決這些問題,一些企業(yè)開始采用“維護(hù)客戶三步法”,以提高客戶滿意度和忠誠度。所謂“維護(hù)客戶三步法”,是指企業(yè)在維護(hù)客戶關(guān)系時需要采取的三個步驟:

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