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CRM系統是企業通過借助系統平臺/工具，去實現客戶關系管理的思想。具體來說，使用CRM系統協助銷售人員開展更為科學合理的業務跟單、客戶關懷等，從而達到提升客戶滿意度、提升客戶購買企業產品或服務的機率，從而提升企業銷售收入的目的。
以八駿基礎版為例，CRM軟件系統的主要運用:
一般而言，通過CRM系統可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業務員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關系管理系統進行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。
以往，銷售人員無法通過記憶描繪較為精準的客戶畫像。而CRM系統的出現，能夠幫助業務員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進信息。通過系統來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準畫像。也正因為有CRM客戶關系管理系統的幫助，企業的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進與銷售推進。
大部分銷售人員愿意將精力傾向于新客戶的跟進，對于老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統，通過客戶細分推動并提升客戶價值。企業則可針對分析結果進行策略調整，加大價值客戶的關系維護，一方面能夠提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現與客戶的共贏，從而提升企業的業績。
實際上，如何理解crm軟件系統的運用是難統一化的。不同行業不同管理模式選擇的CRM軟件系統是不一樣的。因而運用好CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業提升銷售的工作效率，并做好客戶資源的管理，就會為企業創造更多的價值。
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關于八駿廠家在給經銷商授權的時候，需要做授權審核，很多人說用釘釘、企業微信這些輕OA審批即可。這個方案對于審核流程而言，完全可行，但實際使用中，卻問題不斷。因為不管是釘釘、企業微信，還是其他OA軟件，對授權審核流程這件事沒有問題，但是審核資質、判斷某個時間段內、某個區域、某條產品線是否可以被授權給該經銷商，這個需要去做排他。
什么是首營資料？首營資料，包括首次發生供需關系的藥品生產經營企業資料和首次購進藥品的產品資料。企業交換的藥品首營資料必須加蓋供貨單位原印章，購貨方審核無誤后方可進行藥品采購，同時，首營資料必須歸入藥品檔案管理。不僅僅是藥品領域，醫療器械領域同樣非常重視首營資料的管理。
CRM辦公管理系統是一種集成了客戶關系管理（CRM）和辦公管理功能的軟件系統。它綜合利用了CRM系統和辦公自動化工具，旨在幫助企業更有效地管理客戶關系和日常辦公事務。目前主流的CRM辦公管理系統有紛享銷客CRM、銷售易CRM、八駿CRM、神州云動CRM、悟空CRM；ZohoCRM等，他們的優劣勢、價格分別是：
移動CRM(Mobile Customer Relationship Management)是一種基于移動端的客戶關系管理系統。它可以幫助企業更好地管理客戶關系，并且隨時隨地方便地與客戶進行溝通和交流，提高了公司的響應速度和效率。本文將會詳細介紹移動CRM的優勢和特點。
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