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scrm和crm

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編輯: 小八 更新時間:2024-06-08 07:45:03

這兩年SCRM很火,什么是SCRM?

SCRM全稱為social crm,前面的“S”指的就是社交,國外喜歡叫社會化,國內習慣叫社交化

CRM和SCRM區別:

  • 1、業務側重點不同,CRM注重客戶管理,SCRM把每個客戶的社交價值作為業務流程創新的重點;

  • 2、交互方式不同,CRM從流程上是單一的輸出,SCRM可以和客戶更輕松的交流互動;

  • 3、以社交價值為核心,SCRM以社交價值為核心。


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CRM軟件即客戶關系管理軟件的意思,CRM概念誕生于1999年的美國,由Gartner Group Inc公司提出來的。CRM軟件的核心是為了管理企業內部人員與客戶之間的往來互動,通過營銷人員、銷售人員的跟進和維護,售后人員的持續服務,貫穿客戶的整個生命周期,讓客戶給企業產生最大的價值,如提高業績、提升口碑等。

針對小微企業的CRM軟件基本上就像一個客戶和潛在客戶數據庫,我們稱之為簡單的CRM軟件,八駿基礎版CRM就是典型的小型CRM,它可以存儲您客戶的所有詳細信息,并跟蹤(或記錄)您與客戶的互動。因此,小型CRM軟件實際上僅受您選擇使用該軟件的限制。您可以通過以

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在信息時代,CRM系統是優化客戶管理,開發和維護的絕佳工具。可以說,通過CRM系統,該公司擁有一套完整的客戶管理工具和數據分析工具。公司員工可以使用CRM來提高工作效率。公司管理層可以通過CRM數據分析做出科學決策,使公司運營更加流暢,節省許多運營成本。

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