買(mǎi)方市場(chǎng)讓企業(yè)不得不面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)上CRM軟件是必然趨勢(shì)。但企業(yè)在上CRM軟件時(shí)，一定要做好充足的準(zhǔn)備，避免陷入“不上CRM等死，上CRM找死”的尷尬境地。這其中，企業(yè)需要知道如何讓員工接受CRM系統(tǒng)?
一、企業(yè)現(xiàn)狀及CRM的選擇
銷(xiāo)售人員是否需要報(bào)備客戶(hù)?
有無(wú)明確的客戶(hù)報(bào)備機(jī)制?
日常客戶(hù)拜訪是否需要進(jìn)行記錄?
有無(wú)周日?qǐng)?bào)制度?
……
企業(yè)目前是否有在執(zhí)行的銷(xiāo)售管理制度是CRM軟件能否快速被員工接受的一個(gè)關(guān)鍵。
1、沒(méi)有在行的銷(xiāo)售管理制度
新成立的企業(yè)往往還沒(méi)建立完善的管理制度，此時(shí)上CRM軟件是一個(gè)契機(jī)，員工在學(xué)習(xí)CRM軟件的操作方法時(shí)就能掌握公司的管理制度。
因?yàn)椋瑳](méi)有在行的銷(xiāo)售管理制度時(shí)，上CRM軟件即頒布一整套管理制度，企業(yè)需要的不僅僅是告訴員工如何使用CRM軟件，更應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)、告知員工CRM背后的制度。
沒(méi)有在行的管理制度時(shí)，企業(yè)上CRM軟件的風(fēng)險(xiǎn)在于，選擇的CRM軟件及其執(zhí)行的管理制度可能并不適合自己。因此在CRM選型的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)先從本行業(yè)CRM方案入手，選擇靈活度較高的CRM，能否支撐企業(yè)執(zhí)行過(guò)程中不斷變化的需求。
2、有在行的銷(xiāo)售管理制度
如企業(yè)一直不斷完善公司的管理制度，已有一套相對(duì)完善的銷(xiāo)售制度，那么在CRM選型的時(shí)候就必須更深入了解所選擇的CRM軟件是否能滿(mǎn)足公司管理制度的執(zhí)行。
二、愛(ài)用CRM軟件的前提工作
結(jié)合自身情況選擇了CRM軟件，企業(yè)務(wù)必從上至下重視CRM項(xiàng)目，這是讓員工接受CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。以下5點(diǎn)是企業(yè)讓員工接受CRM軟件，并愛(ài)用CRM軟件的要點(diǎn)：
1、自上而下的重視
唯有自上而下的重視才能讓CRM落地。管理層的不聞不問(wèn)很容易讓CRM項(xiàng)目流產(chǎn)，畢竟對(duì)于大部分員工而言，初次使用CRM軟件面臨的是學(xué)習(xí)和約束。
2、明確CRM目標(biāo)及其好處
有了領(lǐng)導(dǎo)層的重視，還需要讓員工知道使用CRM軟件能給他們帶來(lái)什么好處。不妨告知員工啟用CRM的目標(biāo)以及給不同崗位的他們帶來(lái)什么的價(jià)值，如：避免撞單、提高效率、更高的轉(zhuǎn)化率、業(yè)務(wù)自動(dòng)化的便捷……
3、更多的培訓(xùn)指導(dǎo)
CRM廠商能否提供專(zhuān)業(yè)的操作培訓(xùn)?是否有相應(yīng)的操作手冊(cè)?能否組建用戶(hù)群?
提供更多的培訓(xùn)、操作指導(dǎo)，對(duì)于CRM軟件新手而言是非常受用的。
4、及時(shí)響應(yīng)
在員工使用CRM時(shí)，遇到的疑問(wèn)、反饋意見(jiàn)能否即使處理，及時(shí)響應(yīng)。一方面體現(xiàn)了公司對(duì)他們體驗(yàn)的關(guān)注和重視，另一方面是企業(yè)不斷完善CRM軟件的基礎(chǔ)信息來(lái)源。
直接面對(duì)客戶(hù)的員工，他們提供的意見(jiàn)往往是提升客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。
5、及時(shí)調(diào)整
收集員工使用CRM軟件的反饋意見(jiàn)之后，能夠及時(shí)響應(yīng)，除了解答問(wèn)題之外，還有對(duì)CRM的及時(shí)調(diào)整。這需要CRM軟件本身具備一定靈活性，支持自定義的CRM是最好的。
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