CRM是由美國(guó)Gartner Group Inc公司在1999年提出的概念，翻譯成中文即客戶關(guān)系管理，CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。可以說它是一套軟件，也是一套管理理念。在實(shí)際應(yīng)用中，它已經(jīng)成為圍繞“客戶”進(jìn)行銷售管理、業(yè)務(wù)追蹤、數(shù)據(jù)分析的工具，是企業(yè)核心資源（客戶、商機(jī)）的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)分析處理器。客戶及銷售機(jī)會(huì)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，如何管理好“客戶”數(shù)據(jù)且找到更精準(zhǔn)的商機(jī)來源渠道？CRM系統(tǒng)作用顯著：
