您可以知道CRM是企業(yè)用于客戶關(guān)系管理的專業(yè)性軟件，但是您不太清楚為什么CRM與CRM之間有什么大的差別。今天我們就討論CRM當(dāng)中的數(shù)據(jù)級(jí)聯(lián)問(wèn)題，這是基礎(chǔ)的但用戶不一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)的CRM功能，它是CRM們區(qū)別所在之一。
什么是CRM數(shù)據(jù)級(jí)聯(lián)?
首先級(jí)(cascade)在計(jì)算機(jī)科學(xué)里指多個(gè)對(duì)象之間的映射關(guān)系，建立數(shù)據(jù)之間的級(jí)聯(lián)關(guān)系提高管理效率。一般是數(shù)據(jù)庫(kù)管理方面會(huì)接觸的比較多。
而CRM系統(tǒng)是企業(yè)用以管理客戶、銷售、產(chǎn)品的數(shù)據(jù)中心，各個(gè)信息之間會(huì)有相互關(guān)系，這就會(huì)產(chǎn)生各表單級(jí)聯(lián)。舉個(gè)例子：您創(chuàng)建了客戶信息“八駿科技”之后，再創(chuàng)建八駿科技下面的聯(lián)系人“張三”時(shí)，直接選擇客戶“八駿科技”即可將八駿科技的一些基礎(chǔ)信息帶到聯(lián)系人信息表中。
CRM數(shù)據(jù)級(jí)聯(lián)的高級(jí)應(yīng)用
CRM數(shù)據(jù)級(jí)聯(lián)不僅僅是在創(chuàng)建信息的時(shí)候能減少信息輸入的工作，在后續(xù)的信息維護(hù)上，也能實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)更新。例如在CRM的報(bào)價(jià)管理中，如果公司針對(duì)不同等級(jí)客戶提供不同的折扣、支持不同匯款方式時(shí)候，數(shù)據(jù)級(jí)聯(lián)就能減少很多信息同步工作。舉個(gè)例子：
八駿公司下面的A產(chǎn)品，對(duì)于信用等級(jí)A級(jí)的客戶提供8折，且匯款周期為60天，針對(duì)信用等級(jí)B級(jí)客戶提供折扣為9折，匯款周期是45天……那么，在銷售人員創(chuàng)建報(bào)價(jià)單的時(shí)候，選擇客戶即能自動(dòng)生成相應(yīng)的價(jià)格、匯款信息。如報(bào)價(jià)未正式提交時(shí)，客戶等級(jí)變更了，那么相關(guān)的報(bào)價(jià)單也會(huì)實(shí)時(shí)更新，避免信息延誤引起的錯(cuò)誤。
CRM功能看上去差不多，其背后的邏輯關(guān)系就千差萬(wàn)別了，這就如同您和您的同行看上去都是做同一類產(chǎn)品的，但是其產(chǎn)品原料、價(jià)格體系、服務(wù)流程以及內(nèi)部管理方式等等都是不一樣的。CRM數(shù)據(jù)級(jí)聯(lián)就是企業(yè)在選擇CRM的時(shí)候很容易疏忽，但真正使用的時(shí)候又影響很多的底層功能，希望通過(guò)本文可以讓您有簡(jiǎn)單的了解，如需要結(jié)合自身需求了解CRM數(shù)據(jù)級(jí)聯(lián)的作用，歡迎聯(lián)系八駿科技!
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