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CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)什么效益?

發(fā)表日期:2017-08-15 11:51   文章編輯:桃子  

     CRM系統(tǒng)是利用信息科學(xué)技術(shù),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化,使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。CRM系統(tǒng)能幫企業(yè)更精準(zhǔn)的判斷有效客戶,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),它的優(yōu)勢(shì)非常明顯:
CRM的功能與作用
  • 1、減少培訓(xùn)成本
  CRM系統(tǒng)讓企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程規(guī)范化,新上崗員工只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)執(zhí)行就可以很快熟悉崗位工作,從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的成本,提高了員工上崗的速度。
  • 2、為企業(yè)積累客戶資源

   通過(guò)CRM的使用,可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來(lái)記錄。人員流動(dòng)不會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性影響,接手客戶的銷售人員可以全面了解客戶的喜好和客戶的過(guò)去,從而及時(shí)上手。

  • 3、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),規(guī)范企業(yè)流程

  通過(guò)CRM,可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來(lái),通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化到系統(tǒng)流程中,從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷售流程。

  • 4、防止銷售人員犯錯(cuò)

  由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程,并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行權(quán)限控制,可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。

  • 5、提升銷售人員的項(xiàng)目管理能力和好評(píng)率

   通過(guò)CRM,可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn),促使銷售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持,幫助銷售人員更好的管理銷售流程,提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

  • 6、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)

   通過(guò)CRM,更能實(shí)現(xiàn)銷售中的“二八定律”。CRM可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí),將有限的資源用到重要的客戶身上,挖掘二次營(yíng)銷或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析,可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買習(xí)慣,改善我們的服務(wù)內(nèi)容,提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。

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