激烈的市場競爭使得很多實體行業(yè)不得不開始注重售后服務，如家具，汽車等，一般消費者購買后幾年內(nèi)不會考慮換新的，出了什么小問題都是售后維修，這也讓有的行業(yè)主要靠售后更換配件獲得利益比如汽車行業(yè)。CRM客戶管理系統(tǒng)當然也能夠為這些行業(yè)所服務。
統(tǒng)一的管理客戶資源，對客戶資源進行統(tǒng)一的管理需要解決兩個基本問題：一是及時把握客戶的需求準確的對市場進行定位;二是根據(jù)客戶需求進行變化在適當?shù)那闆r下為客戶提供合適的產(chǎn)品和服務， CRM管理系統(tǒng)能夠將兩個問題得到有效解決。
市場營銷分析管理;這包括對產(chǎn)品的定位、費用的計劃、人員的安排、競爭對手的相關政策等情況進行管理，目前傳統(tǒng)的銷售模式行業(yè)缺乏對消費的系統(tǒng)性管理以及對市場分析、競爭策略、制定客戶管理系統(tǒng)活動計劃等方面的管理。而CRM對這些方面正好是專業(yè)的。
很多傳統(tǒng)銷售模式店面之所以會被市場淘汰就是因為店主沒有及時得跟上市場的腳步，了解市場的需求，還在遵守從前的銷售模式，為了能夠使得店面得以長存，建議各位店主除了日常的管理也多學習新的管理方式，新的理念做到與時俱進。
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