CRM的目標(biāo)
使用CRM的一個主要目標(biāo)是加強(qiáng)客戶對公司的忠誠度，因為這比獲得新客戶要便宜得多。CRM的其他目標(biāo)是：
為每個客戶實(shí)現(xiàn)更高的邊際貢獻(xiàn)
通過利用客戶潛力來提高盈利能力。
客戶關(guān)系管理的好處
您的公司需要CRM嗎?嗯，答案很簡單：任何以雄心勃勃的收入增長為目標(biāo)的企業(yè)都需要它。
要了解為什么CRM對您的公司很重要，讓我們發(fā)現(xiàn)它的一些核心優(yōu)勢：
1、更好的組織
CRM系統(tǒng)是存儲和管理有關(guān)客戶的所有必要信息的地方。此外，您還可以在那里跟蹤與他們的所有通信，以及隨時訪問有關(guān)您客戶的高級數(shù)據(jù)。
2、更好的客戶服務(wù)
管理有關(guān)單個客戶的數(shù)據(jù)，您可以更清楚地了解他們的興趣和需求，從而使您能夠更快地解決他們的問題。因此，您可以為客戶提供更好的服務(wù)并獲得他們的忠誠度作為回報。
3、個性化溝通
許多工具都提供個性化功能。因此，它們允許您細(xì)分客戶并構(gòu)建針對性強(qiáng)的溝通方式，例如，個性化電子郵件、提供相關(guān)內(nèi)容和優(yōu)惠。
4、更高的客戶保留率
實(shí)施CRM 后，不僅可以提高客戶忠誠度。例如，CRM分析工具允許您分析客戶生命周期，以發(fā)現(xiàn)客戶流失發(fā)生的時間點(diǎn)和原因。這有助于您確定痛點(diǎn)并提出有效的解決方案，讓您的客戶保留率提高 27%。
5、任務(wù)自動化
大多數(shù)CRM使您能夠自動執(zhí)行任務(wù)。這將使您節(jié)省大量時間并提高整體效率和生產(chǎn)力。實(shí)施CRM可將銷售周期縮短24%，并將銷售和營銷成本降低23%。
6、更高的轉(zhuǎn)化率
將所有客戶信息集中在一個地方、自動化業(yè)務(wù)流程以及跟蹤營銷和銷售活動的績效將帶來預(yù)期的結(jié)果 — 您將能夠提高生產(chǎn)力并將潛在客戶轉(zhuǎn)化率提高300%。
同時，借助CRM，您每位銷售人員的收入必將增加41%。
7、跟蹤團(tuán)隊績效
隨著您的銷售團(tuán)隊的壯大，您將不可避免地感到需要控制您的內(nèi)部流程：例如，誰完成了更多的交易，哪些策略被證明更成功，等等。因此，您將能夠為您的團(tuán)隊成員制定必要的銷售培訓(xùn)計劃，并鼓勵他們提高技能。
8、更透明
CRM 允許您團(tuán)隊中的每個成員查看您的業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展情況，相互訪問系統(tǒng)，并相互分享知識和最佳實(shí)踐。這會導(dǎo)致更好的協(xié)作并改善公司內(nèi)部的團(tuán)隊合作。
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